よくあるご質問 -FAQ-
営業日の当日午前8時までのご注文は当日～翌営業日の発送（当日午前8時以降、および休業日のご注文は翌～翌々営業日での発送）にて手配します。
原則、注文入力完了から1～3営業日以内（土日祝は除く）に発送しております。詳しくは利用規約をご確認ください。
大変申し訳ございませんが、ご注文時の配達日時指定は承っておりません。
発送完了後にお送りしますご案内より、運送会社様へご指定ください。
新品・未使用の場合は商品到着から14日以内に限り返品が可能です。ご交換は出来かねますので、ご返品後に再度ご注文ください。詳しくは利用規約をご確認ください。
変更希望の旨をお問い合わせまでご連絡ください。対応内容について別途ご案内させていただきます。
まずは商品の詳細をオンラインストアお問い合わせまでご連絡ください。
不具合の可能性がある場合には別途ご案内をさせて頂きます。
不具合が認めれられた場合は、ご交換もしくはご返金にて対応させていただきます。
大変申し訳ございませんが、当ストアでは領収書の発行は承っておりません。詳しくは利用規約をご確認ください。
各クーポンの条件を満たしたお客様のみがご利用頂けます。
また、お一人様１回限りのクーポンに関しては、返品・交換などに伴う再購入時にはご利用頂けませんので、予めご了承ください。
オンラインストア以外に関するお問い合わせは、営業時間内に当社お客様相談窓口までお問い合わせください。
シマノ自転車お客様相談窓口
TEL：0570-031961
平日10:00～12:00 13:00～16:00
大変申し訳ございませんが、諸状況を踏まえ、モデルによっては国内での販売がない（製品ページと一部異なる）サイズ展開がございます。
すぐのご対応は難しいですが、ご要望に応じて順次取り扱い拡大は検討させて頂きますので、一度お問い合わせよりご相談頂けますと幸いでございます。
アカウント登録はメールアドレスにてログイン認証頂くだけで登録が完了します。（完了するとアカウントのマイページが表示されます。）
ログインはこちら
2回目以降もログインは全てメールアドレスのみでご利用が可能です。（ご自身でのパスワード設定は不要です。）
ご入力頂きましたメールアドレス宛に毎回自動送信されますワンタイムパスワードを認証頂くことでログインできます。
お名前などの会員情報はログイン後のアカウントマイページから登録・編集するか、ご注文頂くと自動でアカウントに反映されます。
メールアドレスが正しく入力されている場合は、自動で注文確認メールが送信されます。ご入力頂いたメールアドレスを再度ご確認ください。
また、ごく稀に一部のキャリアメール（docomoやsoftbank等）では配信が失敗する場合がございます。
恐れ入りますが、ご注文から5分以上経過してもメールが届かない場合はその旨をご連絡頂きますようお願い申し上げます。
入荷通知メール等のお知らせは、お気に入り登録された商品についてお送りしております。恐れ入りますが、ログイン後にお気に入り商品登録をお願い致します。
システムの都合上、当ストアからお客様への通知メールアドレスは下記3種類がございます。いずれも当ストアからの正式なご連絡ですのでご安心ください。届かない場合は迷惑メールフォルダ等をご確認ください。
- ログイン認証時：mailer@shopify.com
- レビュー投稿、再入荷通知等：info.jpn_d2c-sic.shimano.co.jp-mxpr@mixlogue.jp
- ご注文時、その他のご連絡等：info.jpn_d2c@sic.shimano.co.jp
アイウェアに関するご質問
大変申し訳ございませんが、アイウェアの修理は承っておりません。
詳細な交換方法については、各商品ごとに付属のイラストをご参照ください。
また、製品仕様上最初は少し固く感じる場合がございますので、何度かお試しください。その際、傷や破損がないようにご注意ください。
ホイールに関するご質問
初期振れが出た場合や、使用開始から1,000km走行を目安に販売店等でスポークテンションの調整をお勧めしております。
LAZER（ヘルメット）に関するご質問
一部を除きSG規格は取得しておりませんが、LAZERのヘルメットはすべてEU加盟国での販売に必要となるCE EN1078に適合しておりますので、安心してお使いいただけます。
購入日から1年間の保証がございます。詳しくは商品に付属しております保証書をご覧ください。